Cómo generar demanda del consumidor en toda la cadena de suministro



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Hoy en día, solo hay un factor diferenciador principal para las marcas: las relaciones. Con todo el ruido digital que existe, es casi imposible destacarse de la multitud basándose solo en los elementos básicos de su producto o servicio. Es su comportamiento corporativo, la forma en que trata a sus clientes, la forma en que se relaciona con sus clientes, sus relaciones, lo que puede empujarlo al frente del paquete. & Nbsp;

Pero aquí está la cosa. No son solo las empresas orientadas al consumidor las que tienen que invertir más en relaciones en estos días. La necesidad de hacerlo es subir por la cadena de suministro, a través de distribuidores a fabricantes y proveedores. & Nbsp;

Parte de esto se debe a que la cadena de suministro es mucho más transparente que nunca. Con un poco de investigación de Google, cualquier persona, desde un consumidor hasta un comprador en un minorista importante, puede acceder a toneladas de información sobre el distribuidor que están considerando. & Nbsp;

Y con estos desarrollos, es más importante que nunca que los especialistas en marketing conozcan las relaciones que los fabricantes, proveedores, distribuidores y minoristas tienen entre sí y con los consumidores. & Nbsp;

Ya no es un B2B o B2C directo, casi podríamos llamarlo B2B2C o B2C2B. El orden de las letras no es importante. Lo que importa es este concepto de que todas las entidades en una cadena de suministro están trabajando juntas y equilibrando las relaciones a lo largo de la cadena, no solo con las que están inmediatamente a cada lado de ellas. & Nbsp;

Cómo se desarrolla esto en el mundo real tiene enormes implicaciones para nosotros como especialistas en marketing. Estas son algunas de las lecciones clave que mi equipo y yo hemos aprendido en el curso de la creación de campañas que efectivamente alcanzan e involucran múltiples enlaces en la cadena de suministro de un cliente. & Nbsp;

Trabajar con un fabricante o distribuidor hoy en día rara vez significa permanecer en el ámbito de sus clientes B2B inmediatos. & Nbsp;

Antes de que la era digital nos permitiera transparencia en todas las diferentes "manos" que tocaban un producto en el curso de su lanzamiento al mercado, crear una campaña de marketing para un fabricante generalmente significaba atraer a sus clientes directos, las compañías de desarrollo de productos, por ejemplo, que contrató a los fabricantes. Había poca necesidad de considerar cómo los clientes de las empresas de desarrollo de productos (marcas que venden los productos a los consumidores) encajarían en la campaña general, ya que esas marcas probablemente no entrarían en contacto con ella. Y los consumidores eran los menos probables de todos. & Nbsp;

Hoy, por supuesto, eso es diferente, lo que significa que el marketing debe prestar atención a una serie de otras consideraciones. & Nbsp;

¿La campaña de marketing para el fabricante se ajustará a la que está creando la empresa de desarrollo de productos? & Nbsp;

¿Poseen un ethos compartido, o al menos uno compatible? & Nbsp;

Si un consumidor se topa con uno de los libros blancos que está creando, ¿lo aprobaría? ¿Desaprobar? ¿No te das cuenta? & Nbsp;

Y por último, pero no menos importante: ¿cómo está afectando esta campaña a las otras organizaciones con las que trata su cliente? ¿Estás pisando algún dedo del pie? ¿Se mantiene en línea con las promesas de la marca de consumo? & Nbsp;

Un ejemplo: la campaña Nouveau Eyewear-True Religion #BeingSeen

Recientemente, mi equipo y yo en Zen Media fuimos traídos por Gafas Nouveau, un proveedor de monturas de anteojos para tiendas y ópticos, para ayudar a lanzar una nueva línea de anteojos de la marca de denim de alta gama, Religion verdadera.

Este no fue un lanzamiento simple y directo, ya que los marcos, que se venden por alrededor de $ 100, se venderían exclusivamente en Walmart Vision Centers. Entonces, la relación con la que estábamos trabajando era entre Nouveau, True Religion y Walmart, y nuestra campaña tendría que funcionar para los tres. & Nbsp;

Diseñamos la campaña en torno al concepto de #BeingSeen: ser visto por quién es realmente, auténticamente. El concepto vinculado a la forma en que los marcos elegantes y únicos de True Religion ayudan a los usuarios a mostrar su propio estilo personal. & Nbsp;

Luego, creamos publicaciones sociales para los feeds sociales de True Religion y Walmart, procurando crear algunas con un enfoque compartido sobre el tema central de #BeingSeen, y otras que serían más específicas para la base de clientes de cada marca. & Nbsp;

También reclutamos personas influyentes para una campaña de marketing de personas influyentes, y ambas marcas firmaron los últimos ocho a quienes contratamos. & Nbsp;

El resultado final fue un éxito por cualquier cuenta, con un alcance de más de medio millón y miles de visitas al sitio web directamente vinculadas a publicaciones influyentes. & Nbsp;

Este tipo de campaña, con múltiples partes interesadas en varios puntos de la cadena de suministro, nunca hubiera funcionado si las partes interesadas mismas (Nouveau, True Religion y Walmart) no se hubieran comprometido a construir una relación saludable y continua entre ellas. & Nbsp ;

Cualquiera que haya trabajado en marketing sabe lo difícil que es realizar un lanzamiento complejo cuando la comunicación entre varios interesados ​​no está bien coordinada. & Nbsp;

Y en el panorama actual, con las campañas de esta complejidad cada vez más comunes, las marcas en todos los puntos de la cadena de suministro deben centrarse nuevamente en crear relaciones sólidas con los proveedores, fabricantes y minoristas en los que confían. Si no, es muy fácil para una marca competidora intervenir. & Nbsp;

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Hoy en día, solo hay un factor diferenciador principal para las marcas: las relaciones. Con todo el ruido digital que existe, es casi imposible destacarse de la multitud basándose solo en los elementos básicos de su producto o servicio. Es su comportamiento corporativo, la forma en que trata a sus clientes, la forma en que se relaciona con sus clientes, sus relaciones, lo que puede empujarlo al frente del paquete.

Pero aquí está la cosa. No son solo las empresas orientadas al consumidor las que tienen que invertir más en relaciones en estos días. La necesidad de hacerlo es subir por la cadena de suministro, a través de distribuidores a fabricantes y proveedores.

Parte de esto se debe a que la cadena de suministro es mucho más transparente que nunca. Con un poco de investigación de Google, cualquier persona, desde un consumidor hasta un comprador en un minorista importante, puede acceder a toneladas de información sobre el distribuidor que están considerando.

Y con estos desarrollos, es más importante que nunca que los especialistas en marketing conozcan las relaciones que los fabricantes, proveedores, distribuidores y minoristas tienen entre sí y con los consumidores.

Ya no es un B2B o B2C directo, casi podríamos llamarlo B2B2C o B2C2B. El orden de las letras no es importante. Lo que importa es este concepto de que todas las entidades en una cadena de suministro están trabajando juntas y equilibrando las relaciones a lo largo de la cadena, no solo con las que están inmediatamente a cada lado de ellas.

Cómo se desarrolla esto en el mundo real tiene enormes implicaciones para nosotros como especialistas en marketing. Estas son algunas de las lecciones clave que mi equipo y yo hemos aprendido en el curso de la creación de campañas que efectivamente alcanzan e involucran múltiples enlaces en la cadena de suministro de un cliente.

Trabajar con un fabricante o distribuidor hoy en día rara vez significa permanecer en el ámbito de sus clientes B2B inmediatos.

Antes de que la era digital nos permitiera transparencia en todas las diferentes "manos" que tocaban un producto en el curso de su lanzamiento al mercado, crear una campaña de marketing para un fabricante generalmente significaba atraer a sus clientes directos, las compañías de desarrollo de productos, por ejemplo, que contrató a los fabricantes. Había poca necesidad de considerar cómo los clientes de las empresas de desarrollo de productos (marcas que venden los productos a los consumidores) encajarían en la campaña general, ya que esas marcas probablemente no entrarían en contacto con ella. Y los consumidores eran los menos probables de todos.

Hoy, por supuesto, eso es diferente, lo que significa que el marketing debe prestar atención a una serie de otras consideraciones.

¿La campaña de marketing para el fabricante se ajustará a la que está creando la empresa de desarrollo de productos?

¿Poseen un ethos compartido, o al menos uno compatible?

Si un consumidor se topa con uno de los libros blancos que está creando, ¿lo aprobaría? ¿Desaprobar? ¿Desapercibido?

Y por último, pero no menos importante: ¿cómo está afectando esta campaña a las otras organizaciones con las que trata su cliente? ¿Estás pisando algún dedo del pie? ¿Se mantiene en línea con las promesas de la marca de consumo?

Un ejemplo: la campaña Nouveau Eyewear-True Religion #BeingSeen

Recientemente, mi equipo y yo en Zen Media fuimos contratados por Nouveau Eyewear, un proveedor de monturas de anteojos para tiendas y ópticos, para ayudar a lanzar una nueva línea de anteojos de la marca de mezclilla de alta gama, True Religion.

Este no fue un lanzamiento simple y directo, ya que los marcos, que se venden por alrededor de $ 100, se venderían exclusivamente en Walmart Vision Centers. Entonces, la relación con la que estábamos trabajando era entre Nouveau, True Religion y Walmart, y nuestra campaña tendría que funcionar para los tres.

Diseñamos la campaña en torno al concepto de #BeingSeen: ser visto por quién es realmente, auténticamente. El concepto vinculado a la forma en que los marcos únicos y elegantes de True Religion ayudan a los usuarios a mostrar su propio estilo personal.

Luego, creamos publicaciones sociales para los feeds sociales de True Religion y Walmart, teniendo cuidado de crear algunas con un enfoque compartido sobre el tema central de #BeingSeen, y otras que serían más específicas para la base de clientes de cada marca.

También reclutamos personas influyentes para una campaña de marketing de personas influyentes, y ambas marcas firmaron los últimos ocho con los que nos comprometimos.

El resultado final fue un éxito por cualquier cuenta, con un alcance de más de medio millón y miles de visitas al sitio web directamente vinculadas a publicaciones influyentes.

Este tipo de campaña, con múltiples partes interesadas en varios puntos de la cadena de suministro, nunca hubiera funcionado si las partes interesadas mismas (Nouveau, True Religion y Walmart) no se hubieran comprometido a construir una relación saludable y continua entre ellas.

Cualquiera que haya trabajado en marketing sabe lo difícil que es realizar un lanzamiento complejo cuando la comunicación entre varios interesados ​​no está bien coordinada.

Y en el panorama actual, con las campañas de esta complejidad cada vez más comunes, las marcas en todos los puntos de la cadena de suministro deben centrarse nuevamente en crear relaciones sólidas con los proveedores, fabricantes y minoristas en los que confían. Si no, es muy fácil para una marca competidora intervenir.