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First Communications es un proveedor líder de soluciones de tecnología que ofrece redes de datos, voz y servicios gestionados en todo el Medio Oeste. Margi Shaw, presidente, dice que es importante entender realmente los requerimientos del cliente. Shaw dice que es emocionante en la industria en este momento debido a cómo la tecnología cambia. ¿Cómo están Shaw y su equipo centrándose en sus clientes?

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Lo que los minoristas necesitan saber


                         Los sistemas de pago móviles permiten a los clientes vincular tarjetas de crédito a teléfonos inteligentes.
                                            

                                        

Las plataformas móviles como Apple Pay y Samsung Pay permiten a los clientes pasar el teléfono en una terminal equipada con NFC. ¿Tienes uno?

                                        

Las plataformas móviles como Apple Pay y Samsung Pay permiten a los clientes deslizar su teléfono en una terminal equipada con NFC. ¿Tienes uno?

La tecnología móvil ha alterado la forma en que los consumidores esperan pagar, y las empresas que no están listas pueden quedar excluidas en el frío. En lugar de pagar con dinero en efectivo o tarjetas, las plataformas de pago móvil, como Apple Pay y Samsung Pay, permiten a los clientes pagar utilizando sus teléfonos móviles en una terminal equipada con NFC. Pero sólo funciona si tiene el hardware y el software necesarios para aceptar esa forma de pago.

La tecnología es buena para los consumidores, ya que les da libertad para hacer compras más rápido y seguro que antes. Pero es una propuesta difícil para los minoristas, ya que aceptar pagos móviles puede significar hacer costosos cambios en sus sistemas de punto de venta. También significa que usted necesita para enseñar a su personal cómo funciona la tecnología para que puedan ayudar a los clientes que pueden estar usando una cartera móvil por primera vez.

Así que, ¿debe su negocio minorista hacer una inversión en pagos móviles? Esto es lo que necesitas saber.

Comprensión de los pagos móviles

Los pagos móviles permiten a los clientes pagar incluso si dejan sus billeteras en casa. En lugar de retirar dinero en efectivo o una tarjeta de crédito, pueden llevar sus teléfonos inteligentes hasta una terminal de comunicación de campo cercano (NFC) inalámbrica para pagar al instante.

Sólo funciona si el consumidor ha vinculado una aplicación de pago móvil en su teléfono a su tarjeta de crédito. Y no hay necesidad de que el minorista verifique la fecha de caducidad o el código de seguridad de la tarjeta – todo está almacenado en el dispositivo móvil del cliente.

Los consumidores pueden utilizar una variedad de plataformas para realizar pagos móviles en ubicaciones minoristas. Aquí hay un resumen rápido.

Apple Pay: Esta plataforma funciona con iPhones, iPads y el Apple Watch. Apple Pay hace uso del lector de huellas dactilares en los dispositivos de Apple para hacerlo más seguro.

Samsung y Android Pay: Estas plataformas funcionan en teléfonos Android y también se pueden vincular a un lector de huellas dactilares en dispositivos compatibles. Ambas plataformas son casi idénticas a Apple Pay – una vez que un cliente ha configurado las cosas, que pueden pagar sólo por la celebración de su teléfono hasta un terminal compatible NFC.

PayPal y Square: Estos servicios de terceros funcionan a través de aplicaciones que no son específicas de una plataforma, sino que funcionan de la misma manera que Apple y Android Pay, utilizando NFC

.

Aplicaciones bancarias: Muchas aplicaciones bancarias ahora tienen la funcionalidad de pago móvil cocida en, incluyendo Bank of America, Simple, Wells Fargo y Chase

Otro tipo de pago móvil, como el utilizado por LevelUp y Verifone SAIL, implica escanear un código QR, pero estos servicios no han sido tan ampliamente adoptados como las tecnologías basadas en NFC.

¿Por qué aceptar pagos móviles?

Para ser franco, la mayoría de los consumidores en 2017 todavía no están interesados ​​en pagar con sus teléfonos inteligentes. Pero la tendencia está comenzando a captarse, gracias a la ubicuidad de los teléfonos inteligentes con funcionalidad NFC -la tecnología inalámbrica que hace posible los pagos móviles- y al lanzamiento de las principales plataformas de cartera móvil de Apple, Google, Samsung y los principales bancos.

Mientras que los pagos móviles siguen siendo una opción de pago de nicho para la mayoría de los consumidores, algunos expertos dicen que el modelo está preparado para despegar en los próximos años. Un informe de la firma de investigación Forrester dice que los pagos móviles se triplicarán en los Estados Unidos en 2021, llegando a $ 282 mil millones en ventas ese año. Parece claro que los pagos móviles se convertirán en una opción estándar de punto de venta para la mayoría de los minoristas, y relativamente pronto.

También vale la pena considerar que la imagen va un largo camino en el comercio minorista. La adopción de plataformas de pago móviles y la visualización de ese hecho en su punto de venta pueden dar la impresión de que su negocio es de vanguardia y progresivo. Eso puede ayudar a dejar una impresión positiva con los clientes, especialmente millennials.

¿Quién necesita pagos móviles?

Entre las pequeñas empresas, los minoristas de ladrillo y mortero podrían beneficiarse más de aceptar pagos móviles. Esto se debe a que la tecnología tiene el potencial de acelerar los tiempos de transacción y mejorar la experiencia del cliente de varias maneras. También puede disminuir la responsabilidad por fraude para su negocio.

Las empresas basadas en servicios tienen menos probabilidades que los minoristas de beneficiarse de las plataformas de pago móviles. Esto se debe a que las industrias de servicios generalmente procesan un menor volumen de clientes, por lo que la necesidad de acelerar las transacciones también es menor. Restaurantes de servicio rápido que se centran en conseguir que los clientes entran y salgan rápidamente son una gran excepción a esa regla.

3 ventajas de los pagos móviles

Aunque la mayoría de los consumidores seguirán pagando con efectivo o tarjetas por ahora, aceptar pagos móviles puede mejorar la experiencia de compra para los clientes que adopten la tecnología. Aquí hay tres razones por las cuales:

Conveniencia: Las plataformas de pago móviles permiten a los clientes hacer pagos de forma rápida y sencilla, incluso si dejaron sus billeteras en casa. Es probable que se convierta en común a medida que la tecnología se apodera en los próximos años.

Velocidad: La espera de una tarjeta de crédito para ser procesado puede tardar de 15 a 20 segundos, mientras que pasar un teléfono inteligente utilizando una plataforma de pago móvil funciona casi al instante. Eso puede acelerar las transacciones y mejorar las tasas de rotación de clientes, lo que es bueno tanto para los consumidores como para los minoristas.

Seguridad: Las plataformas de pago móviles de hoy en día se encuentran entre las formas más seguras de pago, con salvaguardias integradas para los consumidores y las empresas. Para empezar, los pagos móviles sin contacto significan que los clientes no tienen que preocuparse por los skimmers de tarjetas de crédito que pueden robar su información. Además, muchos smartphones modernos pueden confirmar la identidad de un consumidor con un escáner de huellas dactilares.

Tal vez lo más importante, ya que los comerciantes no están procesando y recopilando los datos de cada cliente, la responsabilidad a las empresas se reduce. Esto es especialmente importante teniendo en cuenta las numerosas infracciones de tarjetas de crédito minoristas de alto perfil en los últimos años, y cómo esas infracciones reflejan mal los comerciantes involucrados.

Pago móvil de inconvenientes

Hay un montón de ventajas a aceptar pagos móviles, pero hay también el coste de aumentar su terminal de la tarjeta de crédito o el hardware de la posición a considerar. Aceptar pagos móviles sin contacto como Apple Pay y Android Pay requiere que sus terminales de pago estén habilitadas para NFC. Si ya ha actualizado su sistema para aceptar tarjetas de chip EMV, desea conversar con su procesador de pagos para ver si ya tiene esta tecnología en su lugar y está lista para usar o si puede actualizar su equipo nuevo

.

Si no ha actualizado su sistema recientemente, es probable que necesite comprar un nuevo hardware que acepte tarjetas chip EMV y pagos sin contacto NFC. Dependiendo de su sistema, puede ser capaz de reemplazar sólo el lector de tarjetas de crédito, pero en algunos casos, es posible que necesite reemplazar completamente su hardware existente. Para cuando el presupuesto es una preocupación, algunos proveedores de servicios ofrecen programas de intercambio terminal.

Próximos pasos

Las tecnologías de pago móvil están cobrando impulso, con los consumidores adoptando a tasas más altas cada año. Las plataformas hacen que la comprobación sea más rápida, más conveniente y potencialmente más segura que los métodos de pago convencionales.

Pero, si el costo de actualizar el hardware es una preocupación, es probablemente seguro detener la implementación de sistemas de pago sin contacto en su plan de negocios. Después de todo, las formas tradicionales de pago no se van a extinguir en el corto plazo, y es poco probable que pierda una venta sólo aceptando dinero en efectivo y crédito – al menos por ahora.

                                                                                

    
    

        

Brett Nuckles

        Un ex periodista de Ohio, Brett Nuckles huyó del Medio Oeste en 2013. Ahora vive en Seattle, donde pasa sus días jugando con teléfonos inteligentes, tabletas y computadoras. Le encanta pensar en la intersección de la tecnología y la productividad, y cómo aprovechar al máximo los nuevos gadgets y aplicaciones. También es un gran fanático de la comida vegetariana y la pintura digital. En sus horas libres dedica la mayor parte de su tiempo a dibujar y pintar escenas de ciencia ficción / fantasía en su PC con su fiel lápiz Wacom en la mano.