El marketing personalizado será enorme en 2019



La personalización ha avanzado mucho desde que Amazon comenzó a aprovechar las recomendaciones de libros personalizados en 1999. La mitad de las empresas del mundo. lo han identificado como una inversión prioritaria y, en todo el mundo, el 92 por ciento de los profesionales de marketing creen que existe un valor en la tecnología de marketing 1 a 1.

Si eres parte de esta mayoría pero no has descubierto cómo avanzar en tus esfuerzos de personalización, no estás solo. La personalización ha ganado popularidad en los últimos años, pero no todos los especialistas en marketing consideran que sus actividades en esta área son efectivas.

Vamos a desmitificar dónde está la personalización ahora y hacia dónde se dirige este año.

Lo que la industria predijo para 2018.

2018 fue anunciado por muchos como el año en que la personalización se generalizaría, especialmente en el comercio minorista. Fuerza de ventas analizado la actividad de compra de 150 millones de compradores en millones de sitios web e identificó recomendaciones de productos personalizadas como un factor clave de ingresos en la industria. La suposición era que veríamos que las recomendaciones de productos únicos, el correo electrónico dinámico y el contenido del sitio web, e incluso los precios personalizados emergen como la norma en la mayoría de las experiencias de comercio electrónico.

En el frente B2B, Gartner predijo los avances en inteligencia artificial darían lugar a que hasta el 40 por ciento de los sitios B2B utilicen algoritmos de optimización de precios para personalizar los precios para cada cliente. También predijeron un aumento de los ingresos del 15 por ciento para las empresas B2B que emplearon la personalización en experiencias digitales.

Sin embargo, a pesar del entusiasmo de los analistas, más de la mitad de los vendedores en un reciente Estudio de evergage informaron que no tienen suficientes datos e información para una personalización efectiva.

Los datos son un gran punto de pintura.

La mala calidad de los datos y la falta de integración a menudo impiden los esfuerzos de personalización. Los vendedores están alojando sus datos de clientes, en promedio, en cuatro sistemas diferentes, lo que hace que sea increíblemente difícil implementar experiencias personalizadas a través de los canales. El uso de datos comúnmente disponibles como la edad, el género y los códigos postales no lo eliminará.

Necesita conjuntos de datos más profundos para extraer conclusiones más precisas sobre los segmentos de su audiencia y necesita combinar sistemáticamente las fuentes de datos (referencias, datos de compra, intereses, etc.) para crear una imagen más completa. Luego está el asunto de la privacidad.

Ingrese GDPR

El año pasado, GDPR entró en escena. En la personalización, esto llevó a un área gris que finalmente se aclaró a través de la introducción de "perfilado"En pocas palabras, la personalización es una forma de perfilar bajo esta nueva ley de privacidad.

Como tal, los vendedores necesitan un base legal para aprovecharla. La navegación de los usuarios legales y la búsqueda de estándares de cumplimiento ha prevalecido sobre la implementación de tecnologías de creación de perfiles, especialmente en empresas con recursos limitados.

Los recursos limitados dificultan la adopción

en un Estudio de rendimiento dinámico., solo el 52 por ciento de los profesionales de marketing dijeron que tienen recursos suficientes (dinero, tiempo, personal) para brindar experiencias personalizadas a través de los canales de comercialización, y solo el 22 por ciento informaron tener un equipo central multifuncional para ejecutar campañas personalizadas.

Acerca de 65 por ciento Los profesionales de marketing calificarían sus propios esfuerzos de personalización como "C" o más bajos y la mayoría calificaría su nivel de madurez como "limitado". La verdad es que la personalización de implementación no es fácil y los profesionales de marketing han establecido estándares muy altos para ellos mismos.

¿Hay esperanza?

Ahora que hemos pasado por la revisión de la cordura, ¿podemos decir que ha habido algún progreso? Ciertamente creo que sí. Por un lado, los vendedores han hecho un balance de la importancia de los datos confiables. 2018 nos mostró la importancia de los datos, no solo para la personalización sino para toda la empresa. Ocho en diez Solo las empresas en el Reino Unido planean contratar a un científico de datos este año. 2019 tratará de recopilar, limpiar y dar sentido a los datos, así como a probar formas innovadoras de usarlos.

Las preocupaciones de GDPR aún están en la mira, pero la mayoría de los especialistas en marketing han dado pasos clave hacia el cumplimiento. Alrededor 43 por ciento de las empresas informaron que cumplían plenamente o estaban en marcha con la gestión del consentimiento de cookies en junio de 2018; El 22 por ciento dijo que al menos había comenzado a implementar la gestión del consentimiento.

¿Qué pasa con el tema de los recursos? Cuando los profesionales de marketing piensan en la personalización, a menudo piensan en implementar algoritmos propietarios a la vez de Netflix.. Pero hay soluciones de personalización accesibles que requieren menos personal y presupuestos más pequeños. Existe un software de personalización para empresas de todos los tamaños, desde grandes empresas hasta soluciones para nuevas empresas y medianas empresas, solo tendrá que buscar en los lugares adecuados. En resumen, la tecnología de personalización está empezando a democratizarse.

¿Qué podemos esperar en 2019 y más allá?

Una tendencia que comenzó hace unos años ganará velocidad este año, tal vez de una manera que no podríamos imaginar. Los desarrollos en AI nos ayudarán a determinar la combinación correcta de contenido para cada visitante y automatizar una gran cantidad de personalizaciones para ofertas de productos y servicios a través de diferentes canales. Sus subconjuntos, aprendizaje automático y procesamiento de lenguaje natural, tendrán un impacto en la forma en que las empresas realizan la personalización.

Varios proveedores en el espacio de personalización afirman que ofrecen soluciones que aprovechan el aprendizaje automático, pero solo el 26 por ciento Los profesionales de marketing emplean la personalización basada en el aprendizaje automático en la actualidad. La mayoría de los casos de uso verificados aparecen en el mercado empresarial.

En 2019, también podremos ver las primeras aplicaciones significativas para segmentos de empresas más pequeñas. Los avances en el aprendizaje automático permitirán a los sitios web segmentar los grupos objetivo automáticamente al reconocer patrones a gran escala, cuidando gran parte del trabajo manual que ahora se necesita para implementar la personalización.

También se espera un progreso en el campo de la generación automatizada de contenido. Hasta ahora, el procesamiento del lenguaje natural se ha utilizado principalmente para analizar contenido con fines de segmentación, mediante la extracción de opiniones, temas y otra información de las páginas web.

Este año, la PNL puede comenzar a permitir que los profesionales de marketing generen diferentes bits de contenido según las propiedades de cada grupo objetivo. Este es uno de los factores más difíciles de romper en el panorama actual de la tecnología de marketing, pero a su debido tiempo, inevitablemente conducirá a una revolución.

Ya hemos visto estos desarrollos aplicados en el campo de los chatbots (posiblemente partes altamente personalizadas de sitios web) y la tecnología de conversación similar a la humana que se usa en asistentes virtuales como Siri, Alexa y Google Assistant. No pasará mucho tiempo antes de que esta tecnología se aplique para la generación de contenido del sitio web.

Imagínese eso: un mundo donde los sitios web reformulan su contenido para ayudarlo en caso de que se pierda, o le aconsejen qué hacer en función de su intención calculada. Esa es una promesa que la tecnología de personalización comenzará a cumplir muy pronto