¿Está el sueño americano deshilachado? Lo que podemos aprender de la industria financiera



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Casi 80% de los estadounidenses Tener una percepción negativa de las grandes empresas. Los escándalos de alto perfil, los salarios estancados, los productos nocivos y las malas condiciones de trabajo son los culpables. Es por eso que la Mesa Redonda de Negocios hizo olas en agosto cuando publicó una declaración de misión revisada, firmada por 181 CEOs prominentes. & Nbsp;

De acuerdo con la nueva declaración de propósito avalado por empresas financieras como JPMorgan Chase & amp; Co., BlackRock, Inc. y Vanguard Group, las empresas tienen un deber eso va más allá de entregar ganancias a los accionistas. También tienen la responsabilidad de invertir en sus empleados, entregar valor a los clientes, tratar de manera justa con los proveedores y apoyar a sus comunidades.

Jamie Dimon, CEO de JPMorgan Chase y presidente de Business Roundtable, expresó su apoyo diciendo: “El sueño americano está vivo, pero deshilachado. Los principales empleadores están invirtiendo en sus trabajadores y comunidades porque saben que es la única forma de tener éxito a largo plazo ". & Nbsp;

Algunos críticos sostienen que, salvo la intervención del gobierno, las corporaciones nunca priorizará bien social sobre ganancias, mientras que otros han señalado que el derecho corporativo impide que la Mesa Redonda redefina cualquier cosa. Cada corporación es administrada por una junta directiva, cuya única responsabilidad es para la corporación y sus accionistas.

Pero incluso si la declaración de misión revisada es puramente simbólica, muestra que estas corporaciones son cada vez más sensibles a los consumidores, y incluso los accionistas – demandas de mayor responsabilidad social. Las instituciones financieras, en particular, podrían beneficiarse al adoptar un enfoque más altruista y reconstruir la confianza del consumidor. Pero para hacerlo, deben tomar medidas que demuestren un compromiso real con los empleados, los clientes y las comunidades a las que sirven.

Eso es algo que también es importante para las pequeñas empresas, que dependen en gran medida del éxito de las comunidades en las que operan. Así es como ambos tipos de empresas pueden ofrecer:

1. Replantear las oportunidades de los empleados.

Las instituciones financieras ya no solo compiten con otros bancos por los reclutas más prometedores; Están compitiendo con la industria tecnológica y el atractivo del emprendimiento. Los millennials quieren encontrar soluciones innovadoras para los problemas más acuciantes del mundo. Como una industria que experimenta una agitación dramática, las finanzas son un excelente lugar para comenzar. & Nbsp;

"No creo que lleguemos al valor fundamental de lo que la industria financiera hace en la economía a nivel mundial". dice un director que participó en la convención de liderazgo bancario de EY. "Los jóvenes quieren hacer un cambio y mejorar el mundo, y ustedes pueden hacerlo absolutamente en nuestra industria". & Nbsp;

Desafortunadamente, las finanzas tienen fama de ser pesadas, burocráticas y de evolución lenta. Para corregir esa percepción, las instituciones necesitan cambiar la forma en que tratan a los empleados. En lugar de entregar órdenes, necesitan reestructurar sus fuerzas de trabajo en equipos ágiles que tengan más libertad y autonomía. & Nbsp;

Para administrar una fuerza laboral de innovadores apasionados, las empresas necesitan líderes que puedan manejar eficazmente el negocio central mientras desarrollan una visión para el futuro. Los líderes del mañana deben poder convertir sus visiones en iniciativas viables y galvanizar a las personas que manejan. Deben explicar cómo las tareas encajan en el panorama general, liderar con convicción y comunicar a los empleados cómo sus roles ayudan al cliente. & Nbsp;

2. Asesorar a todo el ser humano.

Quizás nadie en la industria bancaria tenga el mayor deber de entregar valor a los clientes que los planificadores financieros. Pero la gestión del patrimonio es algo más que analizar las tendencias del mercado. Hay un elemento humano que a menudo se pierde en las empresas donde los corredores son responsables de cientos de carteras.

El dinero es emotivo para los clientes, especialmente cuando buscan ayuda durante eventos traumáticos de la vida, como enfermedad, jubilación o la muerte de un ser querido. Incluso los clientes por valor de millones experimentan ansiedad financiera, por lo que algunos administradores de patrimonio están introduciendo la psicología en su práctica de asesoramiento financiero.

"Behavioral Wealth Management se basa en el principio de que las personas llevan sus vidas una opción a la vez y que el único que sabe lo que es mejor para cada persona es esa persona". observa David Geller, CEO de la firma de gestión de riqueza conductual JOYN. Cuando los clientes se enfrentan a situaciones críticas de la vida, el trabajo de un asesor financiero es configurarlos para que tomen las mejores decisiones financieras posibles en cada punto.

Para hacer este cambio, las empresas orientadas al cliente deben ser expertas en ayudar a los clientes a sentirse capaces, no indefensos, ante el cambio. Esto comienza recordando a los clientes lo que pueden y no pueden controlar y luego haciendo preguntas para ayudarlos a tomar decisiones más inteligentes.

3. Centrarse en la comunidad.

A raíz de la crisis financiera de 2007-2008, muchos bancos intentaron reparar su reputación hecha jirones por donando dinero a la caridad. Los consumidores vieron a través de esta curita PR porque los motivos de los bancos no estaban alineados. & Nbsp;

Para recuperar su humanidad, las instituciones financieras deben volver a conectarse con sus comunidades y, en palabras de Dimon de JPMorgan, "impulsar una economía que sirva a todos los estadounidenses". Un banco que se ha destacado en América del Sur es Caja Rural Los Andes, un Banco peruano que otorga préstamos a comunidades andinas rurales.

Según la presidenta Rosanna Ramos-Velita, la propósito del banco es "erradicar la pobreza". Esta visión se hizo evidente para ella cuando conoció a una mujer que vendía tacos fuera de una sucursal de una institución financiera mexicana dirigida por Citibank. Un préstamo de $ 800 del banco le permitió a esta mujer hacer crecer su negocio y mejorar dramáticamente la vida de su familia. Si bien no todas las empresas pueden centrarse exclusivamente en préstamos de capital de trabajo en comunidades rurales, cualquier empresa puede esforzarse por mejorar su participación económica en su comunidad.

Para que las instituciones financieras cumplan las promesas establecidas en la declaración de misión de la Mesa Redonda, los ejecutivos deben comprender cómo sus decisiones afectan a las personas a las que sirven, incluidos los empleados, clientes y comunidades. Todos estos interesados ​​están interconectados para todas las empresas, no solo para las del sector financiero. Y si los líderes de compañías grandes y pequeñas pueden comprometerse sinceramente con el desafío, aprenderán el verdadero significado de "hacer el bien haciendo el bien".

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Casi el 80% de los estadounidenses tienen una percepción negativa de las grandes empresas. Los escándalos de alto perfil, los salarios estancados, los productos nocivos y las malas condiciones de trabajo son los culpables. Es por eso que la Mesa Redonda de Negocios hizo olas en agosto cuando publicó una declaración de misión revisada, firmada por 181 CEOs prominentes.

De acuerdo con la nueva declaración de propósito respaldada por firmas financieras como JPMorgan Chase & Co., BlackRock, Inc. y Vanguard Group, las compañías tienen un deber que va más allá de entregar ganancias a los accionistas. También tienen la responsabilidad de invertir en sus empleados, entregar valor a los clientes, tratar de manera justa con los proveedores y apoyar a sus comunidades.

Jamie Dimon, CEO de JPMorgan Chase y presidente de Business Roundtable, expresó su apoyo diciendo: “El sueño americano está vivo, pero deshilachado. Los principales empleadores están invirtiendo en sus trabajadores y comunidades porque saben que es la única forma de tener éxito a largo plazo ”.

Algunos críticos argumentan que, salvo la intervención del gobierno, las corporaciones nunca priorizarán el bien social sobre las ganancias, mientras que otros han señalado que la ley corporativa impide que la Mesa Redonda redefina cualquier cosa. Cada corporación es administrada por una junta directiva, cuya única responsabilidad es ante la corporación y sus accionistas.

Pero incluso si la declaración de misión revisada es puramente simbólica, muestra que estas corporaciones son cada vez más sensibles a las demandas de los consumidores, e incluso de los accionistas, de una mayor responsabilidad social. Las instituciones financieras, en particular, podrían beneficiarse al adoptar un enfoque más altruista y reconstruir la confianza del consumidor. Pero para hacerlo, deben tomar medidas que demuestren un compromiso real con los empleados, los clientes y las comunidades a las que sirven.

Eso es algo que también es importante para las pequeñas empresas, que dependen en gran medida del éxito de las comunidades en las que operan. Así es como ambos tipos de empresas pueden ofrecer:

1. Replantear las oportunidades de los empleados.

Las instituciones financieras ya no solo compiten con otros bancos por los reclutas más prometedores; Están compitiendo con la industria tecnológica y el atractivo del emprendimiento. Los millennials quieren encontrar soluciones innovadoras para los problemas más acuciantes del mundo. Como una industria que experimenta una agitación dramática, las finanzas son un excelente lugar para comenzar.

"No creo que lleguemos al valor fundamental de lo que la industria financiera hace en la economía global", dice un director que participó en la convención de liderazgo bancario de EY. "Los jóvenes quieren hacer un cambio y mejorar el mundo, y absolutamente puedes hacerlo en nuestra industria".

Desafortunadamente, las finanzas tienen fama de ser pesadas, burocráticas y de evolución lenta. Para corregir esa percepción, las instituciones necesitan cambiar la forma en que tratan a los empleados. En lugar de entregar órdenes, necesitan reestructurar sus fuerzas de trabajo en equipos ágiles que tengan más libertad y autonomía.

Para administrar una fuerza laboral de innovadores apasionados, las empresas necesitan líderes que puedan manejar eficazmente el negocio central mientras desarrollan una visión para el futuro. Los líderes del mañana deben poder convertir sus visiones en iniciativas viables y galvanizar a las personas que manejan. Deben explicar cómo las tareas encajan en el panorama general, liderar con convicción y comunicar a los empleados cómo sus roles ayudan al cliente.

2. Asesorar a todo el ser humano.

Quizás nadie en la industria bancaria tenga el mayor deber de entregar valor a los clientes que los planificadores financieros. Pero la gestión del patrimonio es algo más que analizar las tendencias del mercado. Hay un elemento humano que a menudo se pierde en las empresas donde los corredores son responsables de cientos de carteras.

El dinero es emotivo para los clientes, especialmente cuando buscan ayuda durante eventos traumáticos de la vida, como enfermedad, jubilación o la muerte de un ser querido. Incluso los clientes por valor de millones experimentan ansiedad financiera, por lo que algunos administradores de patrimonio están introduciendo la psicología en su práctica de asesoramiento financiero.

"Behavioral Wealth Management se basa en el principio de que las personas llevan sus vidas una opción a la vez y que el único que sabe lo que es mejor para cada persona es esa persona", observa David Geller, CEO de la firma de gestión de la riqueza del comportamiento JOYN. Cuando los clientes se enfrentan a situaciones críticas de la vida, el trabajo de un asesor financiero es configurarlos para que tomen las mejores decisiones financieras posibles en cada punto.

Para hacer este cambio, las empresas orientadas al cliente deben ser expertas en ayudar a los clientes a sentirse capaces, no indefensos, ante el cambio. Esto comienza recordando a los clientes lo que pueden y no pueden controlar y luego haciendo preguntas para ayudarlos a tomar decisiones más inteligentes.

3. Centrarse en la comunidad.

A raíz de la crisis financiera de 2007-2008, muchos bancos trataron de reparar su reputación hecha jirones donando dinero a organizaciones benéficas. Los consumidores vieron a través de esta curita de PR porque los motivos de los bancos no estaban alineados.

Para recuperar su humanidad, las instituciones financieras deben volver a conectarse con sus comunidades y, en palabras de Dimon de JPMorgan, "impulsar una economía que sirva a todos los estadounidenses". Un banco que se ha destacado en América del Sur es Caja Rural Los Andes, un Banco peruano que otorga préstamos a comunidades andinas rurales.

Según la presidenta Rosanna Ramos-Velita, el propósito del banco es "erradicar la pobreza". Esta visión se hizo evidente para ella cuando conoció a una mujer que vendía tacos fuera de una sucursal de una institución financiera mexicana dirigida por Citibank. Un préstamo de $ 800 del banco le permitió a esta mujer hacer crecer su negocio y mejorar dramáticamente la vida de su familia. Si bien no todas las empresas pueden centrarse exclusivamente en préstamos de capital de trabajo en comunidades rurales, cualquier empresa puede esforzarse por mejorar su participación económica en su comunidad.

Para que las instituciones financieras cumplan las promesas establecidas en la declaración de misión de la Mesa Redonda, los ejecutivos deben comprender cómo sus decisiones afectan a las personas a las que sirven, incluidos los empleados, clientes y comunidades. Todos estos interesados ​​están interconectados para todas las empresas, no solo para las del sector financiero. Y si los líderes de compañías grandes y pequeñas pueden comprometerse sinceramente con el desafío, aprenderán el verdadero significado de "hacer el bien haciendo el bien".